Curso
Gestão de reclamações

Gestão de reclamações (Formação Interna Empresas)

O curso "Gestão de Reclamações" da Da Vinci é orientado para equipar os colaboradores de empresas e organizações, públicas ou privadas, com as habilidades necessárias para gerir de forma eficaz as reclamações. O conteúdo e a carga horária do curso são adaptáveis às necessidades específicas da sua empresa ou organização.

Este curso pode ser realizado em formato online, misto ou presencial, consoante a preferência e as necessidades da sua organização. É especialmente adequado para equipas de qualquer dimensão comprometidas com o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua dos seus colaboradores.

Programa do Curso:

1. Introdução à Gestão de Reclamações: Entender o conceito, a importância da gestão de reclamações na reputação e no sucesso da empresa ou organização.
2. Políticas de Reclamação: Desenvolver e implementar políticas eficazes de gestão de reclamações que se alinhem com os valores e metas da sua empresa ou organização.
3. Comunicação Efetiva: Aprender técnicas de comunicação que facilitem a resolução eficaz de reclamações e fortaleçam a relação com o cliente.
4. Resolução de Problemas: Desenvolver habilidades para resolver problemas e gerir situações difíceis com clientes insatisfeitos.
5. Aprendizagem com Reclamações: Utilizar as reclamações como uma oportunidade para melhorar os serviços ou produtos da sua empresa ou organização.
6. Medição e Melhoria Contínua: Implementar mecanismos de avaliação e feedback para garantir a melhoria contínua na gestão de reclamações.

No final deste curso, os participantes terão adquirido as competências necessárias para gerir reclamações de forma eficaz, transformando situações potencialmente negativas em oportunidades para a melhoria contínua e a consolidação da imagem e reputação da sua empresa ou organização.