Curso
Atendimento de Excelência e Técnicas de Venda Avançadas

Atendimento de Excelência e Técnicas de Venda Avançadas (Formação Interna Empresas)

O curso "Atendimento de Excelência e Técnicas de Venda Avançadas" da Da Vinci foi criado para proporcionar aos colaboradores de empresas e organizações, públicas ou privadas, as competências e técnicas necessárias para fornecer um serviço de atendimento ao cliente de excelência, bem como para dominar as técnicas avançadas de venda. A carga horária e o conteúdo do curso são adaptáveis à realidade específica da sua empresa ou organização.

Este curso pode ser realizado online, em formato misto, ou presencialmente, seja nas instalações da Da Vinci, seja nas instalações da empresa ou organização, proporcionando um ambiente de aprendizado dinâmico e interativo.

É especialmente apropriado para equipas de qualquer ambiente organizacional, público ou privado, comprometidas com o desenvolvimento profissional e a capacitação dos seus colaboradores.

Programa do Curso:

1. Excelência no Atendimento ao Cliente: Explorar a importância da excelência no atendimento ao cliente na retenção de clientes e na imagem da sua empresa ou organização.
2. Técnicas de Comunicação Eficazes: Aprender e praticar técnicas de comunicação eficazes, incluindo a escuta ativa e a comunicação assertiva.
3. Técnicas de Venda Avançadas: Desenvolver competências em técnicas de venda avançadas, incluindo a venda consultiva e a venda cruzada, adaptadas às necessidades específicas da sua empresa ou organização.
4. Gestão de Objecções e Resolução de Conflitos: Compreender e aplicar técnicas eficazes para gerir objecções e resolver conflitos durante o processo de venda.
5. Fidelização de Clientes: Identificar estratégias para fidelizar clientes e promover a lealdade à sua empresa ou organização.
6. Adaptação às Mudanças de Mercado: Compreender a importância de adaptar as técnicas de venda e o atendimento ao cliente às tendências e mudanças do mercado, para garantir a competitividade da sua empresa ou organização.

Após a conclusão deste curso, os participantes estarão mais bem equipados para oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade, enquanto aplicam técnicas de venda avançadas para aumentar a eficácia e eficiência das suas vendas na sua empresa ou organização.