Curso
Receção de clientes

Curso de Receção de clientes (Formação Interna Empresas)

O curso "Receção de Clientes em Hotelaria" da Da Vinci visa equipar os colaboradores de empresas e organizações, públicas ou privadas, especialmente aquelas na indústria da hotelaria, com as competências necessárias para uma receção eficaz e profissional dos clientes. A carga horária e o conteúdo do curso são adaptáveis à realidade específica da sua empresa ou organização.

Este curso pode ser conduzido online, em formato misto ou presencialmente, seja nas instalações da Da Vinci, seja nas instalações da empresa ou organização, proporcionando um ambiente de aprendizagem que é dinâmico e interativo.

É especialmente apropriado para equipas de hotelaria em qualquer ambiente organizacional, público ou privado, comprometidas com o desenvolvimento profissional e a capacitação dos seus colaboradores.

Programa do Curso:

1. Compreender a Importância da Receção: Aprender a relevância da receção no setor da hotelaria e o seu impacto na experiência global do cliente na sua empresa ou organização.
2. Excelência no Atendimento ao Cliente: Desenvolver as competências necessárias para fornecer um atendimento ao cliente de excelência que reflita positivamente na imagem da empresa ou organização.
3. Técnicas de Comunicação: Aprender técnicas eficazes de comunicação, incluindo a comunicação intercultural para atender a uma ampla variedade de clientes.
4. Gestão de Reservas: Compreender os procedimentos de reserva, check-in e check-out e como gerir com eficiência as expectativas dos clientes.
5. Resolução de Problemas e Gestão de Reclamações: Desenvolver habilidades para resolver problemas e gerir reclamações de forma eficaz.
6. Adaptação às Necessidades dos Clientes: Aprender a adaptar os serviços de receção às necessidades específicas dos clientes para melhorar a sua experiência na sua empresa ou organização.

Após a conclusão deste curso, os participantes serão capazes de fornecer um serviço de receção de alta qualidade que corresponde ao nível de excelência esperado pelos clientes da sua empresa ou organização.